Onde o rigor técnico encontra a empatia profunda.
A Human Touch nasceu da convicção de que a resolução de conflitos exige mais do que competência jurídica. Exige inteligência relacional.
Cada conflito tem uma história. Por trás de números, contratos e posições jurídicas, existem pessoas com necessidades, medos e aspirações. A nossa abordagem reconhece esta dimensão humana como o ponto de partida para qualquer resolução sustentável.
Combinamos formação avançada em mediação com competências em negociação, comunicação não violenta, e mediação multidisciplinar. O resultado é um processo que não se limita a resolver o conflito imediato, mas que fortalece as relações para o futuro.
Trabalhamos com um princípio fundamental: as melhores soluções são aquelas que as próprias partes constroem. O nosso papel é criar as condições para que isso aconteça.
Princípios que orientam cada intervenção
Neutralidade Ativa
Não tomamos partido. Facilitamos o diálogo com imparcialidade rigorosa, garantindo que todas as vozes são ouvidas com igual respeito.
Confidencialidade Total
Tudo o que é partilhado no processo de mediação permanece estritamente confidencial. Sem exceções.
Autodeterminação
As partes mantêm sempre o controlo sobre as decisões. Nós facilitamos, nunca impomos.
Rigor Metodológico
Seguimos protocolos internacionais de mediação, adaptados à realidade portuguesa e às especificidades de cada caso.
Empatia Estruturada
Ouvimos com atenção genuína e traduzimos emoções em necessidades concretas que podem ser negociadas.
Orientação para o Futuro
Não nos focamos em culpas passadas. Construímos acordos que funcionam a longo prazo.
A Equipa
Isabel Oliveira, Mediadora
Formada em Direito pela Universidade de Coimbra, com longa experiência em mediação de conflitos em Portugal.
Jorge Figueiredo, Mediador e Fundador
Mediador de conflitos acreditado na DGPJ. Formado em Conflict Resolution pela Cornell University, em Negotiations pela Harvard Law School, e Negotiation program Harvard Business School, fundou a Human Touch em 2019 e atua como mediador nos Julgados de Paz da Área Metropolitana de Lisboa.
Formação e experiência
Os mediadores da Human Touch são certificados e têm formação avançada em resolução de conflitos por instituições internacionais de referência (Cornell University, Harvard Law School), em Direito pela Universidade de Coimbra, e em Gestão. Atuam como mediadores nos Julgados de Paz e têm experiência prática em conflitos interpessoais, familiares, patrimoniais, e em organizações empresariais.
Quando a mediação não é adequada
A mediação não é adequada quando existe violência, coerção, ou quando uma das partes não tem qualquer disponibilidade para dialogar. Também não substitui a intervenção judicial quando há questões de direitos fundamentais, incapacidade legal, ou necessidade de medidas urgentes de protecção.
A Human Touch é transparente nesta avaliação: se a mediação não for o caminho adequado, diremos isso na avaliação e orientaremos para outros recursos.